İptal ve İade Politikası
Bu metin, Bramble kataloğundan verilen siparişlerde iptal ve iade süreçlerinin nasıl işlediğini açıklar ve Türkiye’de uygulanan mesafeli sözleşmeler mevzuatı esas alınarak hazırlanmıştır. Talebinizi sipariş numaranız ve iletişim bilgilerinizle birlikte Bağdat Caddesi 118, Kadıköy, İstanbul, Türkiye adresine veya +90 216 472 58 34 numarasına iletebilirsiniz. Süreç boyunca her adımda size bilgi verilmesi hedeflenir. Aşağıdaki bölümler, olası soruları önceden yanıtlamak amacıyla düzenlenmiştir.
1. Kapsam
Bu politika, bramblecask.digital üzerinden verilen tüm sipariş türlerini kapsar ve mesafeli satış sözleşmesi ile ön bilgilendirme formuyla birlikte uygulanır. Kişiye özel üretilen veya hijyen nedeniyle iade edilemeyecek ürünler, sipariş öncesinde ayrıca belirtilir. Bu istisnalar dışında kalan tüm ürünler için aşağıdaki süreç geçerlidir. Kurumsal siparişlerde farklı koşullar iletişim yoluyla ayrıca belirlenebilir.
2. Cayma hakkı ve süresi
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün tüketiciye veya tüketicinin gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Kısmi teslimatlarda, cayma süresi son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, süre dolmadan önce yazılı olarak iletilmesi yeterlidir.
3. Cayma bildirimi nasıl yapılır
Cayma hakkını kullanmak istediğinizde, sipariş numaranızı belirterek Bağdat Caddesi 118, Kadıköy, İstanbul, Türkiye adresine yazılı bildirim gönderebilir veya +90 216 472 58 34 numarasından iletişime geçebilirsiniz. Bildirimde ürün adı, sipariş tarihi ve iade nedeninin kısaca belirtilmesi süreci hızlandırır. Bildirim alındıktan sonra iade adresi ve kargo yönlendirmesi tarafınıza iletilir. Bildirimin süresi içinde yapılmış olması, cayma hakkının geçerli sayılması için yeterlidir.
4. Ürünün geri gönderilme koşulu
Cayma hakkı kapsamında ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan makul kullanımın ötesinde kullanmamanız gerekir. Seramik ve cam parçalarda, orijinal koruyucu ambalaj mevcutsa iade sırasında kullanılması taşıma sırasında kırılma riskini azaltır. Ürünün kullanım amacına uygun olmayan biçimde değer kaybına uğraması durumunda, kanunda öngörülen değerlendirme uygulanır. Ürünle birlikte gelen aksesuar, etiket ve belgelerin de iade paketine eklenmesi gerekir.
5. İade kargo süreci
Cayma bildirimi sonrasında paylaşılan iade adresi ve varsa anlaşmalı kargo bilgisi kullanılarak ürün gönderilir. Paket içine sipariş numarasının yazılı olduğu bir not eklenmesi, iadenin doğru şekilde eşleştirilmesini sağlar. İade kargosunun kime ait olacağı, cayma hakkının kullanıldığı durumlarda mevzuata uygun şekilde belirlenir ve bildirim sırasında ayrıca açıklanır. Kargoya verilen iade paketinin takip numarası, olası bir gecikme durumunda referans olarak saklanmalıdır.
6. İadenin incelenmesi
İade paketi Bramble’a ulaştığında, ürün ve varsa aksesuarları kontrol edilir. İncelemede, ürünün cayma hakkı kapsamında öngörülen makul kullanım sınırlarına uygun olup olmadığı değerlendirilir. İnceleme süreci genellikle iadenin ulaşmasından itibaren birkaç iş günü içinde tamamlanır. İnceleme sonucunda herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmesi durumunda, durum tarafınıza açıklanarak bildirilir.
7. Bedel iadesi ve süresi
Cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir; kart ile yapılan ödemelerde banka yansıma süresi ilgili bankanın işlem takvimine bağlı olarak değişebilir. Kargo bedelinin iadesi, ilgili mevzuatta belirtilen koşullara göre değerlendirilir. Kısmi iadelerde, iade edilen ürünün bedeli sipariş toplamından orantılı olarak hesaplanır. İade işlemi tamamlandığında tarafınıza bilgi verilir.
8. Cayma hakkının istisnaları
Kişiye özel ölçüde üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler, tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlandığından cayma hakkı kapsamı dışında tutulabilir; bu durum sipariş öncesinde ürün sayfasında açıkça belirtilir. Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için de aynı şekilde önceden bilgilendirme yapılır. Bu istisnalar, mevzuatta tanımlanan sınırlı kategorilerle uyumlu olacak şekilde uygulanır. İstisna kapsamına giren bir ürün için soru olması durumunda sipariş öncesi iletişime geçilebilir.
9. Hasarlı veya yanlış ürün teslimi
Teslim edilen ürünün sipariş edilenden farklı olması veya taşıma sırasında hasar görmüş olması durumunda, ayıplı mal hükümleri kapsamında değişim veya iade talep edilebilir. Bu tür bildirimlerin, ürünün teslim alınmasından sonra makul süre içinde, tercihen fotoğraflarla desteklenerek iletilmesi süreci hızlandırır. Ayıplı ürün bildirimlerinde kargo bedeli tüketiciden talep edilmez. Değişim ürünü stokta bulunmadığında, bedel iadesi veya alternatif ürün seçeneği sunulur.
10. İptal talepleri
Sipariş henüz kargoya verilmeden önce iptal talebi iletişim kanalları üzerinden yapılabilir ve ödenen bedel iptal onayından sonra iade edilir. Kargoya verilmiş bir sipariş için iptal talep edilmesi durumunda, ürün teslim alındıktan sonra bu politikada açıklanan iade süreci uygulanır. İptal taleplerinde sipariş numarasının belirtilmesi işlemi hızlandırır. Stok veya tedarik nedeniyle Bramble tarafından başlatılan iptallerde, bedel gecikmeksizin iade edilir.
11. Tüketici hakem heyeti ve mahkemeler
İade veya iptal sürecinde bir anlaşmazlık ortaya çıkması durumunda, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırların üzerinde ise tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Başvuru öncesinde sorunun iletişim kanalları üzerinden çözülmesi için makul bir süre tanınması önerilir. Tüketicinin ikametgahındaki yetkili hakem heyeti veya mahkemeye başvurma hakkı korunur. Bu süreç, kanundan doğan hakları hiçbir şekilde sınırlamaz.
12. Revizyon geçmişi
Bu politika ilk olarak 3 Mart 2026 tarihinde yayımlanmış, 18 Haziran 2026 tarihinde hasarlı ürün bildirim süreci netleştirilmiş ve 1 Eylül 2026 tarihinde bedel iadesi süresine ilişkin bölüm güncellenmiştir. Politikada yapılacak sonraki değişiklikler tarih belirtilerek bu bölüme eklenecektir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayında tutulur.