Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

Ürün kusuru, eksik parça veya taşıma hasarı fark ettiğinizde teslimden sonra makul süre içinde Bramble'a bildirim yapın. Ürün fotoğrafları, sipariş bilgisi ve sorunun açıklaması incelemeyi kolaylaştırır. Bu sayfa, tüketici mevzuatı çerçevesinde ayıplı mal bildirimi sürecini açıklar.

1. Kapsam

Bu belge, bramblecask.digital üzerinden satın alınan sofra ve sunum ürünleri için geçerlidir. Üretim kusuru, malzeme hatası ve taşıma sırasında oluşan hasarlar bu kapsamda değerlendirilir. Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılma veya çizilme reklamasyon kapsamı dışında ayrıca ele alınır.

2. Bildirim kanalı

Bağdat Caddesi 118, Kadıköy, İstanbul, Türkiye adresine yazabilir veya +90 216 472 58 34 telefonundan ulaşabilirsiniz. E-posta ve telefon görüşmelerinde sipariş numaranızı paylaşın. Başvuru kaydı size bildirilen iletişim kanalından takip edilir.

3. Bildirim süresi

Durum	Bildirim için önerilen süre
Taşıma hasarı	Teslimden itibaren 48 saat içinde
Üretim kusuru	Fark edildiği andan itibaren makul süre içinde
Eksik parça (set ürünler)	Teslimden itibaren 7 gün içinde

4. İnceleme süreci

1. Bildirim, sipariş numarası ve fotoğraflarla birlikte kayda alınır.
2. Ürünün kullanım biçimi, paket durumu ve kusurun niteliği değerlendirilir.
3. Üretim veya taşıma kaynaklı sorunlarda onarım, değişim veya bedel iadesi kanuni çerçevede uygulanır.

5. Değerlendirme kriterleri

Reklamasyon başvurusu incelenirken ürünün kullanım biçimi, paketleme durumu ve bildirilen kusurun tekrarlanabilirliği dikkate alınır. Kullanıcı kaynaklı düşürme, çarpma veya uygunsuz temizlik sonucu oluşan hasarlar ayrı bir kategori olarak değerlendirilir ve bu durumlarda ücretsiz değişim uygulanmayabilir.

6. Çözüm süreleri

İlk inceleme için hedef süre 5 iş günüdür. Ek bilgi gerekiyorsa size ulaşılır. Onarım veya değişim kararı verildiğinde, ürünün yeniden gönderimi ortalama 3-5 iş günü içinde planlanır. Bedel iadesi onaylandığında tutar, kullanılan ödeme yöntemine 5-10 iş günü içinde yansıtılır.

7. Set ürünlerde eksik parça

Rota Set gibi çok parçalı ürünlerde eksik veya hasarlı parça bildirimlerinde yalnızca ilgili parça değişimi yapılabilir; tüm setin iadesi gerekmez. Bu durum, tüketicinin talebine göre ayrıca değerlendirilir.

8. Kanuni haklar

Tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklerden doğan ayıplı mal ile ilgili hakları bu belgeyle sınırlandırılmaz. Tüketici, onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçeneklerinden birini talep edebilir.

9. Uyuşmazlık çözümü

Taraflar arasında çözüme ulaşılamayan durumlarda tüketici, ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

10. Güncelleme geçmişi

Tarih	Değişiklik
1 Eylül 2026	Set ürünlerde eksik parça süreci eklendi
15 Mart 2026	Bildirim süreleri tablo olarak netleştirildi
10 Ocak 2026	İlk sürüm yayınlandı

"Reklamasyon sürecinde amacımız, sorunu net bir şekilde anlayıp adil bir çözüme ulaşmaktır."

Tüketicinin emredici kanundan doğan hakları her zaman saklıdır. Bu sayfa 1 Eylül 2026 tarihinde gözden geçirilmiştir.